Uiterste inschrijvingsdatum: 25.10.2019
Referentie: S 5101 T 19 03
Korps/directie/dienst: 7453 – Cgc – Dienst Service Office
Werkplaats: Kroonlaan,1050 Elsene
Provincie/Regio: Brussels Hoofdstedelijk Gewest
Arbeidsregeling: Voltijds (38 uur / week)
Aantal vacatures: 1
Studieniveau: 1 cyclus / graduaat / bachelor
Diplomavereisten: Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau B.
Niveau: Communicatieconsulent (B)
Aanvullende informatie
Niet statutair zijn in een betrekking van hetzelfde niveau binnen de geïntegreerde Politie
Prioriteit zal gegeven worden aan interne kandidaten.
Wervingsreserve
Type betrekking: Statutair
Functiebeschrijving
BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE
De documentatie en communicatie op de digitale kanalen van de Federale Politie (extranet, intranet, documentaire gegevensbank, sociale media …) beheren en inventariseren om de toegang tot en het gebruik van de informatie te vergemakkelijken, alsook om de communicatie met de stakeholders (personeel, burgers, partners …) te bevorderen en de e-reputatie van de Federale Politie te versterken.
Als technisch deskundige
op basis van zijn expertise in zijn activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om de leidinggevenden in staat te stellen de juiste beleidskeuzes te maken en/of de medewerkers te helpen bij hun taken.
Voorbeelden van taken:
adviezen en tips formuleren betreffende normen en regels op het vlak van digitale communicatie en contentmanagement (governance, auteursrecht, taxonomie …);
kennis mee helpen verspreiden en delen via netwerken of praktijkgemeenschappen;
meewerken aan de actie- en communicatieplannen van CGC en/of andere politiediensten; meewerken aan de sensibiliseringscampagnes over het gebruik van sociale media en digitale kanalen;
oplossingen voorstellen en de overgang naar paperless werken ondersteunen;
indicatoren met betrekking tot digitale kanalen uitwerken, opvolgen en verspreiden;
in samenwerking met de desk Monitoring de digitale monitoring (sociale media, websites …) uitvoeren;
zich voortdurend bijscholen op het gebied van digitale documentatie en communicatie en de nieuwe trends volgen.
Als informatiebeheerder
de relevante informatie met betrekking tot specifieke domeinen beheren en exploiteren om ze beschikbaar te stellen zodat iedereen in staat is zijn/haar taken uit te voeren en/of de ad-hocprocedures na te leven.
Voorbeelden van taken:
de architectuur van de digitale informatie en de structuur van de inhoud (in de vorm van ontologie, folksonomie en taxonomie, thematische ordening, semantiek, systeem van facetnavigatie, cartografie …) ontwikkelen volgens de doelgroepen;
de metagegevens beheren;
de technieken van documentaire marketing bijschaven en klantgerichte informatiesystemen ontwikkelen;
de inhoud van de informatie analyseren om de grote hoeveelheid informatie begrijpelijk en verstaanbaar te maken;
de documenten en de inhoud ervan beschrijven om ze gemakkelijker te kunnen gebruiken (indexering, thematische fiches …);
zorgen voor een structuur en inhoud die aan de doelgroepen zijn aangepast;
de digitale kanalen (intranet, extranet, documentaire gegevensbank, sociale media, nieuwsbrief …) voeden;
de digitale documentaire gegevensbank beheren;
de gedecentraliseerde informatie controleren;
de informatie checken, analyseren en valideren voordat ze wordt gepubliceerd;
in samenwerking met het Contact Center de vragen van internetgebruikers op de digitale kanalen beheren; bijdragen tot paperless werken (d.w.z. de overgang van papieren naar elektronische informatiedragers) en elektronisch gegevensbeheer;
in samenwerking met de desk Audiovisual de verschillende soorten digitale informatie (teksten, videofilmpjes, geluidsbanden, beelden …) verzamelen, klasseren, integreren en archiveren volgens de relevantie ervan;
de webarchivering voor de desk Digital beheren.
Als gegevensbeheerder
gegevens raadplegen, invoeren, klasseren en/of een of meerdere interne en/of externe gegevensbanken exploiteren om over alle noodzakelijke elementen te beschikken voor de verdere controle en behandeling van het dossier en om de organisatie gestructureerde informatie ter beschikking te stellen.
Voorbeelden van taken:
de informatie categoriseren in een coherente structuur zodat ze vlot toegankelijk en begrijpelijk is voor de doelgroepen;
de classificatie van de gegevens verbeteren/optimaliseren;
gegevens ordenen en toekennen aan de categorieën van de computerbestanden of de gegevensbanken;
de in te voeren gegevens goed benoemen;
waken over de conformiteit van de ingevoerde gegevens;
verslagen, lijsten en statistieken maken;
zorgen voor gegevensmodellering;
de onlineabonnementen beheren (de toegangsgegevens registreren, de toegankelijkheid (paswoordbeheer), beschikbaarheid en juistheid van de onlineabonnementen voor gegevensbanken en tijdschriften controleren …)
Als helpdesk
technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/klanten /gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.
Voorbeelden van taken:
in samenwerking met het Contact Center telefonisch, via mail en/of de sociale media antwoorden op verzoeken om informatie van interne of externe klanten;
de gebruikers helpen bij het raadplegen van en zoeken naar relevante informatie op de digitale kanalen;
om informatie vragen en/of documenten raadplegen om de klanten te helpen bij het zoeken naar informatie;
voor interne of externe klanten opzoekingen doen in gegevensbanken of archieven.
Als analist
de processen, procedures en/of tools in zijn activiteitendomein doen evolueren om de dienstverlening aan de klanten en de partners te verbeteren.
Voorbeelden van taken:
de principes en methodes om digitale informatie op te zoeken, te verwerken, te archiveren en te verstrekken, onderzoeken en doen evolueren om de toegang tot en het gebruik van deze informatie te vergemakkelijken;
voorstellen doen voor een optimale informatietoegankelijkheid en ergonomie
Ons aanbod
Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van week-end, nacht of overuren
De kans verdere opleidingen te volgen
Minimum 32 verlofdagen per jaar
Gratis hospitalisatieverzekering
Het beginsalaris wordt vastgesteld op de baremieke schaal B1D (minimum €28119.81 op de huidige indexeringscoëfficiënt)
Voorstelling korps/directie/dienst
De Directie van de communicatie (CGC) is verantwoordelijk voor de uitvoering van het door de commissaris-generaal (CG) uitgestippelde (interne en externe) communicatiebeleid en helpt het mee ontwikkelen. Ze verleent steun aan de verschillende entiteiten van de Federale Politie. Ze streeft naar een transparante, doeltreffende en optimale communicatie, zowel intern als ten aanzien van de externe partners en klanten, de overheden en de bevolking. Deze eenduidige communicatie is zowel proactief als reactief en draagt zo bij tot de versterking van het vertrouwen in de Federale Politie en van haar imago (corporate branding).
De dienst Channel vertaalt het (interne en externe) communicatiebeleid in operationele informatieacties, afgestemd op de verschillende doelgroepen (multikanaalbenadering). De dienst implementeert de corporate branding-aanpak van de Federale Politie om haar bekendheid te geven en een positief imago van haar te creëren en te bewaren bij de verschillende doelgroepen (collega’s, burgers, pers, studenten, opiniemakers, partners …). De dienst ontwikkelt kwalitatieve diensten en (meer)waarde voor de stakeholders (klanten, partners, overheden, burgers). De dienst is verantwoordelijk voor de planning, de praktische organisatie, de coherentie en de complementariteit van de digitale informatiekanalen (website, intranet, sociale media, mailing …). De dienst verzorgt eveneens de relaties met de pers en de media die bepalend zijn voor het imago van de (Federale) Politie bij de bevolking en onrechtstreeks ook bij de overheden. De dienst beheert en coördineert eveneens het geheel van de middelen (waaronder het historisch & documentatiecentrum) en van de acties (evenementen, tentoonstellingen, beurzen …) van de Federale Politie om haar public relations en haar corporate branding te ontwikkelen.
De dienst coördineert voorts de protocollaire activiteiten van de commissaris-generaal en van de Federale Politie en sensibiliseert de medewerkers en de mandaathouders voor klantgerichtheid en professionalisme. Het politiepersoneel behoort tot een collectief geheel. De individuele gedragingen zijn bepalend voor de harmonische werking van het geheel en geven mee vorm aan het imago van de organisatie.
Competenties/Specifieke diplomavereisten
Een diploma in communicatie op bachelorniveau is vereist.
Gewenst profiel
GEWENST PROFIEL
Kennis :
• Politionele organisatie – Niv.:GEBRUIKER
• Strategie en beleid – Niv.:BASIS
• Ondersteuning van de werking – Niv.:GEBRUIKER
• Opdrachten van politie – Niv.:BASIS
Praktische kennis :
• Integreren – Via het leggen van relevante verbanden diverse gegevens op een synthetische manier integreren in een coherent geheel, alternatieven naar voor brengen en deze synthese en alternatieven verder uitwerken in een waardevolle en sluitende conclusie.
• Problemen oplossen – Onverwachte situaties aanpakken en beheersen door de mogelijke oplossingen te bestuderen op basis van zijn ervaring en kennis. Initiatieven nemen om de meest gepaste oplossing voor elk probleem uit te voeren.
• Ondersteunen – Anderen ondersteunen door een formele rol als mentor te aanvaarden, door een voorbeeldfunctie op te nemen en door anderen te helpen bij hun activiteiten
Verwachte gedrag :
• Klantgericht optreden – Rekening houden met de verwachtingen en behoeften van de ‘klanten’ bij het bepalen en uitvoeren van de opdrachten en hen een persoonlijke service leveren, die gericht is op de meest aangewezen oplossing, door op een constructieve manier contacten te onderhouden.
• Samenwerken – Groepsgeest creëren en bevorderen door de eigen mening en ideeën te delen, door zich te identificeren met de gemeenschappelijke doelstellingen en door conflicten met collega’s bij te leggen.
• Dialogeren – De kennis en achtergrond van de gesprekspartner leren kennen door gerichte vragen te stellen, aandacht te hebben voor wat hem bezighoudt, zich in te leven in zijn situatie en het nodige te doen om zijn totale boodschap te begrijpen.
• Zichzelf ontwikkelen – De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden, kennis en competenties eigen te maken.
• Inzet tonen – Zich ten volle inzetten voor het werk door steeds het beste van zichzelf te geven en hoge kwaliteit na te streven. Blijven doorzetten, ook bij frustratie, tegenwerking, druk of detailarbeid.
Elke medewerker verbindt zich ertoe om de richtlijnen, procedures en instructies met betrekking tot welzijn op het werk na te leven en om onveilige situaties en handelingen te melden bij zijn/haar leidinggevende. Hij/zij waakt als goede huisvader over het gebruik van de middelen die hem/haar ter beschikking gesteld worden.
Selectiemodaliteiten in de eenheid
SELECTIEMODALITEITEN
Selectiecommissie: Later te bepalen.
Kennistesten: Later te bepalen.
OPMERKINGEN
* Uiteenzetting van aanspraken, verdiensten en motivatie (max 5 pagina’s)
* Portfolio
Wervingsreserve: 24 maanden
Datum van indiensttreding
Datum te bepalen met de kandidaat
Informations
Naam: Van Grieken
Voornaam: Claudine
Functie: DeskChef Channel Office
E-mail: claudine.vangrieken@police.belgium.eu
Telefoon: 02/642.67.47
Korps/directie/dienst: Directie van de Communicatie